网友热议，骑手俩名额太少能否真正屏蔽顾客？

近年来，随着外卖行业的迅猛发展，骑手与顾客之间的互动日益频繁，但随之而来的问题也层出不穷，一则关于“骑手能否屏蔽顾客”的讨论在网络上引发了广泛热议，不少网友表示，当前平台提供的“可屏蔽顾客”的名额太少，难以满足骑手们因各种原因希望避免特定顾客的需求，这一话题迅速成为社交媒体上的热点，引发了多方面的讨论和思考。

背景与现状

在传统的外卖服务中，骑手与顾客的接触主要局限于配送过程中的简单交流，随着平台功能的不断升级和用户行为的多样化，一些不合理的顾客行为开始给骑手带来困扰，部分顾客会提出过分的要求、无理的投诉或是对骑手进行言语上的侮辱，这些情况不仅影响了骑手的工作心情，还可能对其心理造成伤害，为了保护骑手的权益，一些外卖平台开始推出“可屏蔽顾客”的功能，允许骑手在一定条件下选择不接特定顾客的订单。

这一功能在实际操作中却遭遇了“俩名额太少”的尴尬局面，许多骑手反映，平台提供的屏蔽名额非常有限，往往只有一两个，这远远无法满足他们因各种原因希望避免特定顾客的需求，这一现状不仅没有有效解决骑手与顾客之间的矛盾，反而让这一问题变得更加突出和尖锐。

网友热议：为何“俩名额太少”？

1. 骑手的真实需求

许多骑手在社交媒体上表达了他们的不满和无奈，他们表示，由于工作性质的特殊性，经常需要面对各种不同类型、不同情绪的顾客，有的顾客会因为配送时间稍有延迟就进行投诉，有的则会对骑手的性别、外貌等进行无理的评论或侮辱，这些情况不仅让骑手感到身心疲惫，还可能影响其工作积极性和对行业的认同感，他们迫切希望有更多的屏蔽名额来保护自己。

2. 平台的局限性

对于平台而言，“可屏蔽顾客”功能的实施也并非易事，平台需要平衡骑手与顾客之间的权益，避免因过度保护骑手而导致顾客体验下降；平台还需要考虑技术实现的难度和成本，目前大多数平台提供的屏蔽名额有限，主要是出于对技术实现和用户体验的考量，如果开放过多的屏蔽名额，可能会引发连锁反应，如订单分配不均、部分区域服务瘫痪等问题，平台还需要对被屏蔽的顾客进行严格的审核和监管，以防止滥用和误用。

3. 法律与伦理的考量

除了技术和操作层面的考量外，法律与伦理问题也是不可忽视的因素，有网友指出，如果骑手可以随意屏蔽顾客，那么这可能会被视为一种“歧视”行为，尤其是在没有明确规定或法律支持的情况下，这也可能引发一系列连锁反应，如被屏蔽的顾客可能通过其他渠道进行报复或投诉等，在实施这一功能时，平台需要谨慎处理相关法律和伦理问题。

解决方案：多管齐下，共谋双赢

面对“俩名额太少”的困境，不少网友提出了多种解决方案和建议：

1. 增加屏蔽名额并优化分配机制

平台可以考虑根据骑手的实际需求和工作量来动态调整屏蔽名额的数量和分配机制，对于工作量大、评价较差的顾客区域可以适当增加屏蔽名额；或者根据骑手的反馈和投诉情况来调整名额的分配，平台还可以引入更智能的算法来优化订单分配和顾客筛选机制，减少不必要的矛盾和冲突。

2. 加强培训与教育

除了技术手段外，加强骑手和顾客的培训与教育也是解决这一问题的重要途径，平台可以定期开展培训课程和讲座，向骑手传授应对各种顾客情况的方法和技巧；同时也可以通过APP推送、社交媒体等渠道向顾客宣传文明、理性的消费行为和对待服务人员的态度，通过教育和引导，提高双方的理解和尊重程度。

3. 引入第三方监管与仲裁机制

为了更好地平衡骑手与顾客之间的权益，可以引入第三方监管与仲裁机制，设立专门的客服团队或第三方仲裁机构来处理骑手与顾客之间的纠纷和投诉，这样不仅可以提高处理效率，还能确保双方权益得到公正、合理的解决，对于滥用或误用屏蔽功能的骑手和顾客也可以进行相应的处罚或教育引导。

4. 推动行业自律与规范

除了平台自身的努力外，推动行业自律与规范也是解决这一问题的关键，行业协会、工会等组织可以制定相关行业标准和规范来指导企业和个人行为；同时也可以通过开展行业交流、分享会等活动来促进企业和个人之间的沟通和理解，政府相关部门也可以出台相关政策和法规来规范外卖行业的发展和保护从业人员的权益。

共筑和谐外卖环境

“俩名额太少”的困境不仅反映了当前外卖行业在保护骑手权益方面存在的不足和挑战；也提醒我们：在追求效率和便利的同时不能忽视对人的关怀和尊重，只有通过多管齐下、共谋双赢的方式才能构建一个和谐、健康的外卖环境，无论是平台、企业还是个人都应该积极参与到这一过程中来共同推动行业的健康发展和社会进步！